1. Giriş
Bu İade Politikası; uçuşlar, turlar, oteller, vize hizmetleri, sigorta ve ilgili seyahat ürünleri dahil olmak üzere acentemiz aracılığıyla rezerve edilen ürün ve hizmetler için iadelerin hangi koşullarda yapıldığını açıklar. Müşteri, rezervasyonu onaylayarak bu politikayı kabul etmiş olur.
İade işlemleri; tedarikçi kurallarına, tüketici koruma gerekliliklerine ve geçerli seyahat mevzuatına uygun olarak yürütülür. Tüm önemli iptal koşulları ödeme onaylanmadan önce gösterilir.
2. Uçak Biletleri
Uçak bileti iadeleri; ücret sınıfına, rotaya ve bilet türüne göre değişen, uçuşu gerçekleştiren havayolunun ücret kurallarına göre yapılır.
2.1 Ücret Kategorileri
- İade edilemez: Temel ücret iade edilmez; bazı durumlarda kullanılmayan vergiler geri alınabilir.
- Kısmen iade edilebilir: Geçerli havayolu cezaları ve hizmet ücretleri düşüldükten sonra iade.
- Tamamen iade edilebilir: İptal anında geçerli olan havayolu şartlarına tabi olarak iade edilebilir.
2.2 Acente Hizmet Ücreti
Rezervasyon ve işlemlere ilişkin acente idari ücretleri, aksi açıkça belirtilmedikçe iade edilmez.
2.3 Uçuşa Katılmama (No-Show)
Kalkıştan önce iptal talebi gelmezse biletler genellikle uçuşa katılmama (no-show) olarak değerlendirilir ve çoğunlukla iade edilmez.
2.4 Kısmen Kullanılmış Biletler
Kısmen kullanılmış güzergahlarda iade tutarı; kullanılan parkurlara ve ücretin yeniden hesaplanması kurallarına göre havayolu tarafından belirlenir.
2.5 Havayolu Uçuş Saati Değişiklikleri
Önemli uçuş saati değişikliklerinde veya havayolu iptallerinde; havayolunun ve geçerli yolcu hakları kurallarının sunduğu ölçüde yeniden rezervasyon, seyahat kredisi veya tam iade seçenekleri olabilir.
3. Paket Turlar
Paket turlar (uçuş + konaklama + hizmetler) için standart iptal kuralları şöyledir:
- Kalkıştan 30 günden fazla süre önce: geri alınamayan tedarikçi masrafları düşülerek tam iade.
- Kalkıştan 15 ila 30 gün önce: %50 iade.
- Kalkıştan 15 günden az süre önce: onaylanan mücbir sebep durumları dışında iade yapılmaz.
Bazı turlarda, rezervasyon sırasında bildirilen daha katı özel koşullar olabilir.
4. Otel ve Konaklama
Otel iadeleri; rezerve edilen tarifeye ve tesisin politikasına bağlıdır.
- Esnek tarifeler: son tarihe kadar ücretsiz iptal.
- İade edilemez tarifeler: onaydan sonra iade yapılmaz.
- Yarı esnek tarifeler: tesisin kurallarına göre kısmi iade.
Geçerli politika; ödemeden önce ve son onay belgesinde (voucher) gösterilir.
5. Vize Hizmetleri
Vize hizmeti ücretleri, işlem başladıktan sonra iade edilmez. Büyükelçilik veya konsolosluk harçlarının iadesi, ilgili büyükelçilik/konsolosluk politikasına bağlıdır.
6. Seyahat Sigortası
Sigorta primleri; geçerli bir cayma süresinin uygulandığı ve herhangi bir hasar talebi/seyahat kullanımının gerçekleşmediği durumlar dışında, poliçe düzenlendikten sonra genellikle iade edilmez.
7. Mücbir Sebepler ve Acente Kaynaklı Sorunlar
Aşağıdaki gibi uygun durumlarda (kaçınılmaz üçüncü taraf masrafları düşülerek) tam ya da tama yakın iade yapılabilir:
- Tedarikçinin iflası veya faaliyetini durdurması
- Savaş, büyük güvenlik kesintileri veya devletin seyahat yasakları
- Doğal afetler
- Halk sağlığı acil durumları
- Acente kaynaklı olduğu doğrulanan rezervasyon/hizmet hataları
Mümkün olduğunda öncelikle yeniden rezervasyon veya seyahat kredisi gibi alternatifler sunulur.
8. İade Nasıl Talep Edilir?
İade taleplerinizi resmi kanallar aracılığıyla yazılı olarak gönderin.
- Rezervasyon veya bilet numarası
- Rezervasyondaki yolcu adı
- İptal nedeni
- Destekleyici belgeler (varsa)
- Tercih edilen iade yöntemi (seçenek varsa)
Erken yapılan talepler genellikle daha iyi sonuç verir, çünkü zamanlama uygulanan cezaları doğrudan etkiler.
9. İşlem Süresi
- İptal/iade taleplerini tedarikçiye iletiriz.
- Tedarikçinin işlemleri; sağlayıcıya ve ödeme yöntemine göre 7 ila 90 iş günü sürebilir.
- Tedarikçinin ödemeyi göndermesinin ardından müşteriye ödeme genellikle 3 ila 7 iş günü içinde tamamlanır.
İadeler, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça normalde ilk ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
10. Para Birimi ve Döviz Kurları
İadeler genellikle ödemenin yapıldığı para biriminde gerçekleştirilir. Dönüşüm gerekirse geçerli döviz kurları ve banka ücretleri nihai tutarı etkileyebilir.
11. Düşülen Ücretler
Nihai iade tutarı; havayolu cezaları, tedarikçi cezaları, acente hizmet ücretleri, ödeme işlem ücretleri ve para birimi dönüşüm masrafları gibi iade edilemeyen ücretler nedeniyle azalabilir.
12. Rezervasyon Değişiklikleri
İsim/tarih/rota değişiklikleri iade değil değişiklik olarak değerlendirilir ve tedarikçinin değişiklik kurallarına tabidir. Değişikliğe izin verilmiyorsa iptal ve ardından yeniden rezervasyon gerekebilir.
13. Seyahat Kredisi ve Kuponlar
Bazı durumlarda tedarikçiler nakit iade yerine seyahat kredisi/kuponu düzenler. Geçerlilik ve kullanım koşulları tedarikçinin kurallarına tabidir.
14. Anlaşmazlıklar ve Şikayetler
Müşteriler, iade sonucundan memnun kalmazlarsa resmi şikayette bulunabilir. Her başvuruyu adil ve zamanında inceleriz.
15. Sorumluluk
Sorumluluğumuz, bizim aracılığımızla rezerve edilen hizmetlerin değeriyle sınırlıdır. Doğrudan rezervasyon kapsamımız dışındaki dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
16. Politika Güncellemeleri
Bu politikayı; yasal, operasyonel veya tedarikçi kaynaklı değişiklikleri yansıtmak için güncelleyebiliriz. Rezervasyon anında yürürlükte olan sürüm, o rezervasyon için geçerlidir.
17. İletişim
İade soruları veya iptal desteği için İletişim sayfasında belirtilen resmi kanallar aracılığıyla müşteri desteğiyle iletişime geçin.