1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Produkte und Dienstleistungen erfolgen, die über unsere Agentur gebucht wurden, darunter Flüge, Touren, Hotels, Visa-Services, Versicherungen und verwandte Reiseprodukte. Mit der Bestätigung einer Buchung akzeptiert der Kunde diese Richtlinie.

Die Rückerstattungsabwicklung folgt den Regeln der Anbieter, Verbraucherschutzanforderungen und den geltenden Reisevorschriften. Alle wesentlichen Stornierungsbedingungen werden vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

2. Flugtickets

Rückerstattungen für Flugtickets werden gemäß den Tarifregeln der ausführenden Fluggesellschaft bearbeitet, die je nach Tarifklasse, Strecke und Ticketart variieren.

2.1 Tarifkategorien

• Nicht erstattungsfähig: Der Basistarif ist nicht erstattungsfähig; in einigen Fällen können ungenutzte Steuern erstattet werden.
• Teilweise erstattungsfähig: Rückerstattung nach Abzug der anfallenden Airline‑Strafgebühren und Servicegebühren.
• Voll erstattungsfähig: Erstattungsfähig gemäß den zum Zeitpunkt der Stornierung geltenden Airline‑Bedingungen.

2.2 Servicegebühr der Agentur

Administrative Gebühren der Agentur für Buchung und Bearbeitung sind nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

2.3 No‑Show‑Tickets

Wenn vor Abflug keine Stornierungsanfrage eingeht, werden Tickets in der Regel als No‑Show behandelt und sind meist nicht erstattungsfähig.

2.4 Teilweise genutzte Tickets

Bei teilweise genutzten Reiserouten berechnet die Fluggesellschaft eine mögliche Rückerstattung anhand der genutzten Segmente und der Regeln zur Tarifneuberechnung.

2.5 Flugplanänderungen

Bei erheblichen Flugplanänderungen oder Airline‑Stornierungen können Optionen wie Umbuchung, Reiseguthaben oder eine vollständige Rückerstattung gemäß Airline‑Richtlinien und anwendbaren Passagierrechten möglich sein.

3. Pauschalreisen

Für Pauschalreisen (Flug + Unterkunft + Leistungen) gelten in der Regel folgende Stornierungsregeln:

• Mehr als 30 Tage vor Abreise: volle Rückerstattung abzüglich nicht rückholbarer Anbieter‑Kosten.
• 15 bis 30 Tage vor Abreise: 50% Rückerstattung.
• Weniger als 15 Tage vor Abreise: keine Rückerstattung, außer in anerkannten Fällen höherer Gewalt.

Einige Touren können strengere Sonderbedingungen haben, die bei der Buchung bekannt gegeben werden.

4. Hotel und Unterkunft

Hotelrückerstattungen hängen von der gebuchten Rate und der Richtlinie der Unterkunft ab.

• Flexible Raten: kostenlose Stornierung bis zur Frist.
• Nicht erstattungsfähige Raten: keine Rückerstattung nach Bestätigung.
• Teilflexible Raten: teilweise Rückerstattung gemäß den Regeln der Unterkunft.

Die genaue Richtlinie wird vor der Zahlung und im finalen Voucher angezeigt.

5. Visa‑Services

Gebühren für Visa‑Services sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bearbeitung beginnt. Eine Rückerstattung von Botschafts-/Konsulatsgebühren hängt von der Richtlinie der jeweiligen Vertretung ab.

6. Reiseversicherung

Versicherungsprämien sind in der Regel nach Ausstellung der Police nicht erstattungsfähig, außer wenn eine gültige Widerrufsfrist gilt und noch kein Anspruch geltend gemacht bzw. die Reise nicht genutzt wurde.

7. Höhere Gewalt und von der Agentur verursachte Probleme

Eine vollständige oder nahezu vollständige Rückerstattung kann (abzüglich unvermeidbarer Drittanbieter‑Kosten) in qualifizierten Fällen gewährt werden, z. B. bei:

• Insolvenz oder Schließung eines Anbieters
• Krieg, großen Sicherheitsstörungen oder staatlichen Reiseverboten
• Naturkatastrophen
• Gesundheitsnotfällen
• Bestätigten, von der Agentur verursachten Buchungs-/Servicefehlern

Wenn möglich, werden zuerst Alternativen wie Umbuchung oder Reiseguthaben angeboten.

8. Wie du eine Rückerstattung beantragst

Reiche Rückerstattungsanträge schriftlich über offizielle Kanäle ein.

• Buchungs- oder Ticketnummer
• Passagiername wie in der Buchung
• Stornierungsgrund
• Unterlagen (falls zutreffend)
• Bevorzugte Rückerstattungsmethode (sofern Optionen verfügbar sind)

Frühere Anträge verbessern häufig das Ergebnis, da das Timing die Strafgebühren beeinflusst.

9. Bearbeitungszeit

1. Wir reichen Stornierungs-/Rückerstattungsanträge beim Anbieter ein.
2. Die Bearbeitung durch den Anbieter kann je nach Provider und Zahlungsart 7 bis 90 Werktage dauern.
3. Nach Eingang der Auszahlung durch den Anbieter erfolgt die Auszahlung an den Kunden in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

10. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der Regel in der ursprünglichen Zahlungswährung verarbeitet. Wenn eine Umrechnung erforderlich ist, können Wechselkurse und Bankgebühren den Endbetrag beeinflussen.

11. Abzugsfähige Gebühren

Die endgültige Rückerstattung kann durch nicht erstattungsfähige Kosten reduziert werden, z. B. Airline‑Strafgebühren, Anbieter‑Strafgebühren, Servicegebühren der Agentur, Zahlungsbearbeitungsgebühren und Währungsumrechnungskosten.

12. Buchungsänderungen

Namens-/Datums-/Routenänderungen gelten als Änderungen, nicht als Rückerstattungen, und folgen den Änderungsregeln des Anbieters. Wenn eine Änderung nicht erlaubt ist, kann eine Stornierung plus Neubuchung erforderlich sein.

13. Reiseguthaben und Voucher

In einigen Fällen geben Anbieter Reiseguthaben/Voucher anstelle von Bargeld aus. Gültigkeit und Nutzungsbedingungen folgen den Regeln des Anbieters.

14. Streitigkeiten und Beschwerden

Kunden können formelle Beschwerden einreichen, wenn sie mit dem Rückerstattungsergebnis unzufrieden sind. Wir prüfen jeden Fall fair und zeitnah.

15. Haftung

Unsere Haftung ist auf den Wert der über uns gebuchten Leistungen begrenzt. Wir haften nicht für indirekte Schäden außerhalb unseres direkten Buchungsumfangs.

16. Aktualisierung der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie überarbeiten, um rechtliche, betriebliche oder anbieterbezogene Änderungen abzubilden. Die zum Buchungszeitpunkt gültige Version gilt für diese Buchung.

17. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Stornierungsunterstützung kontaktiere den Kundensupport über die offiziellen Kanäle auf der Kontaktseite.